22日，中国统计信息服务中心(CSISC)2013年第二季度《中国婴幼儿奶粉品牌口碑研究报告》发布。报告监测研究了在中国大陆销售的国产、进口婴幼儿奶粉的34个品牌，CSISC口碑研究从消费者角度出发，按照品牌知名度、消费者互动度、企业美誉度、质量认可度、产品好评度、品牌健康度等六个维度进行权重分析，最终得出二季度婴幼儿奶粉口碑总指数榜单，部分品牌口碑指数比较一季度有不同程度变化。立足民生消费，做消费者的消费指导，将是CISIC作为独立第三方秉承的宗旨，同时，来自民情的研究报告，也将帮助行业企业的健康发展指明方向。第一季度奶粉口碑报告与2013年7月发布。

2013年第二季度，奶粉行业的品牌网络口碑总体上来看，前十指数中有六名是进口奶粉品牌，较之第一季度，国产奶粉新增三元和光明进入前十榜单，其中三元更是以12.05高居榜首。

2013年第二季度，国产奶粉品牌的品牌知名度高于进口奶粉品牌，占监测品牌知名度总量的81.36%，其中，三元以8.64位列第一；而太子乐、施恩等一些排名靠后的国产奶粉需要加强提升网络知名度。进口奶粉中，美素、味全、明治、雀巢的品牌网络知名度指数排在前十榜单中。

2013年第二季度，进口奶粉品牌的消费者互动度较高，牛栏、惠氏、美赞臣、雅培等7个进口奶粉品牌进入前十榜单。国产奶粉品牌中，摇篮、蒙牛、光明、秦俑等排名靠后，因为奶粉的特殊性及近年来国产奶粉出现的问题，消费者对进口奶粉品牌依然情有独钟。

2013年第二季度，奶粉产品质量认可度指数中，消费者对国产奶粉品牌关注增强，说明国产奶粉的质量问题依然是消费者关注的重点，经过国家9部委联手的婴幼儿奶粉重点整治，国产奶粉企业在消费者层面的质量认可度及消费信心逐渐提升。

2013年第二季度，奶粉行业企业美誉度指数前十品牌中，国产品牌有6个。其中，伊利、三元、圣元、蒙牛的企业美誉度相对其他企业拥有较为明显的优势，国内企业在社会责任履行方面表现比较突出，占到企业美誉度总量的47.87%。而同样在中国大陆销售产品的部分外资品牌，尽管获得了较国产品牌更高的利润空间，但对于中国大陆的社会责任表现则不尽人意。

2013年第二季度，消费者产品好评度绝大部分倾向于进口奶粉品牌，美素、多美滋、雅培、可瑞康、惠氏、美赞臣等八大进口奶粉品牌占据好评指数前十榜单。国产品牌中，只有贝因美和飞鹤进入前十指数，消费者消费体验仍偏重于进口奶粉品牌。

2013年第二季度，奶粉行业消费者的重点投诉关注仍然为奶粉质量问题，奶粉品牌健康度表现平均，各品牌健康指数差距不大，可见消费者在选择了不同的产品之后体验效果基本均衡，这也从侧面反映了我国目前对婴幼儿奶粉重点整治后的成效，无论消费者选择进口品牌还是国产品牌，其体验效果基本类似。报告认为，婴幼儿奶粉属于食品安全重点管理监督的产品，消费者可根据自身对品牌喜好来理性选择。

2013年第二季度，奶粉行业的关注人群主要集中在70后、80后为主，两者占到总体的87.48%。该年龄层因已到适婚年龄及生育高峰的到来，故为婴幼儿奶粉的主要消费对象，两者占到总体的87.48%。

摘自《世纪乳业周刊》

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