浅析农机企业的生产型向服务型的转变
-记山东常林管理理念的发展
常保军

如果说企业是企业家内心精神世界包括价值观，精神理念的活化和表现，那么在这个快速变革的市场经济时代，企业如何既能在市场上保持较高的市场占有率，保持高利润，同时又肩负起企业公民的角色以推动物质与精神文明的同步进化？在两元追求中，企业的发展前景将是怎样？生产型的企业发展之路在何方，企业在多元化的发展过程中最终又要走向何方？最为准确的就是客户及其需要是企业发展的基础，如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键，如今“使顾客满意”已经成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的服务经营方式得到广泛的认同，在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给顾客自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键。肩负如此重任的企业家，企业管理者将要把企业带向什么样的发展水平，最直接的办法就是管理理念从生产型向服务型的转变，作为农业机械，工程机械和电子等多种产品混合生产的山东常林集团，找到了这个发展的切入点，积极的发展服务型企业，以诚信服务为宗旨，为企业的做大，做强奠定了良好的基础。
现代商业和生产企业出售的不仅仅是商品，还包括其完善的各种服务，优秀的服务水平是延续产品生命的重要形式，也是企业联系顾客，服务顾客，情系顾客的重要方式之一。企业服务也是企业文化的重要组成部分，也是塑造和提升品牌价值的不可缺少的手段。 东方智慧关注于“情、理、法”三个维度，西方文明则一再强调“以人为本”。未来的新经济，必然是以“心”经济为蓝本的经济图腾。企业家对人心、人性的关注与探索不断推动着企业的发展与前进。2002年荣获诺贝尔经济学奖的“前景理论”指出：人是有理性的。我们所感知的价值远远比真实的价值更为重要。而人的意识部分不过是冰山一角，真正在更大程度上主宰我们方向的是我们内心的力量，是我们对事物的直观感性的认知，及感受到的价值与意义。作为生产型企业的常林集团深刻的领悟到企业管理形态应从生产型向服务型的过渡，而在这个过程中必须十分注重顾客在企业发展中的作用，集团员工全体上下树立以顾客为上帝的服务意识，尽力尽责，为全方位的企业服务型企业转型和进一步发展努力。
企业家的心有多大，企业的舞台就有多大。企业家精神将决定企业的使命感、企业文化、企业远景等可感知的因素，而这些无形的因素是企业品牌的重要构成要素，并将决定企业的生存、发展空间。山东常林集团在管理理念的改变和发展过程中，在社会各个利益团体共同努力的方针下服务于顾客。人往往并不是受到控管机制的操纵而被迫走上正确方向，而是因为他们的心理需求得到了满足，包括成就感、自尊心、掌握自己生命的感觉，以及自我实现的能力。只有这种服务意识得到了市场的认可，企业发展的前景将是一片光明。
在企业中企业的员工最害怕的就是觉得企业的远景发展跟自己没有任何关系，上班只是为了获得生存必要的手段，如果可能，他们希望尽量缩短工作时间，在工作之外，最好不要跟工作再发生什么关系。工作没有让他们有成就感、被认同感，被满足感， 只有感到愉快的员工才能创造出满意的客户。即使在生产型的企业中，员工是如何看待自己的工作的态度都将极大影响商品的质量，更何况在人与人紧密接触，以关系为核心需求的服务型性行业中。顾客一旦使用的产品使自己在自己所交往的群体中得到了认可，那将是一个具有核变效应的宣传作用，顾客不仅在能力上得到了那个群体的认同，同时，自己的鉴别力和判断力得到了应证，自身价值也会随之上升，我们企业的服务就是让顾客感到自己的选择是正确的，是满意的。
企业家能向员工提供满意的工作情境，那么员工在工作中将把这种愉悦的情绪带到生产中、服务中。他们也将会把自己的价值观、愿望放到企业平台上，山东常林集团在为顾客服务方面，不仅提供更好的宣传效果，还提供了良好的企业形象，企业可以尽所有的可能建立多种服务功能模块实现顾客至上的服务意识，并建立完整的商品数据库和商品检索查询系统为核心，为客户提供交互式的顾问咨询、导航导购、客户投诉、信息反馈、在线定单、网上调查统计服务等客户服务管理系统为基础，实现在线购物和网上交易功能，并为产品宣传以及后续服务提供良好的支持，这样就使顾客最企业的认同感达到较高的层次，并愿意与企业共创共享美好前景，这是我们每个生产型企业盼望的，也是所有企业努力的目标和方向。

2006年11月于山东

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