香港消委会昨日公布2010年年度投诉统计数字，去年消费者整体投诉量下降15%，但随着内地赴港游客持续增加，内地旅客投诉增加9%，投诉内容主要涉及购买摄影器材、电子产品、珠宝和钟表。而针对内地客赴港抢购奶粉事宜，香港消委会总干事刘燕卿表示，已联络各知名奶粉厂商，获承诺会确保香港市场供应和价格稳定。

内地游客投诉增9%

香港消委会统计显示，去年消费者整体投诉下降15%，由2009年的34114宗，减至2010年的29048宗。另一录得较大跌幅是有关金融服务的投诉，由2009年的4968宗大幅减少85%至742宗。若剔除雷曼相关的投诉个案(2009年3881宗，2010年31宗)，减幅为35%。

而去年录得较大升幅的投诉是有关健身会及瑜珈中心的投诉，上升68%，达到862宗，此类投诉上升可能与去年陆续出现瑜珈中心结业有关。市民对这些服务结业的投诉由2009年的6宗，增加至去年的350宗。

旅客投诉方面，去年旅客投诉占整体投诉7%，上升8%，达到2033宗。其中内地旅客投诉增加9%，达到1420宗，主要涉及购买摄影器材、电子产品、珠宝和钟表。

奶粉价格上涨明显

自2008年内地爆发三鹿毒奶粉事件，让内地居民热衷赴港购买香港奶粉。随着今年人民币升值，香港奶粉更显价廉物美。从去年底，由于内地客大量抢购香港奶粉，导致香港市场奶粉供应持续紧张。

港九药房总商会理事长刘爱国表示，香港部分奶粉价格已较去年同期上涨一半。以美赞臣安婴儿A +1段为例，售价由去年1月的211.9元升至目前245元，加幅为15.6%；美素佳儿金装美素高加价幅度更是超过五成。

与此同时，香港消委会近年接获奶粉投诉数字持续上升，从2009年的40宗增至去年的71宗，2011年至今已有18宗，大部分投诉奶粉缺货和坐地起价。对此，香港消委会总干事刘燕卿表示，数款受欢迎奶粉的售价有明显升幅，部分更上升14%。刘燕卿表示，已联络各知名奶粉厂商，获承诺会确保香港市场奶粉供应稳定，消委会还与奶粉零售商联系，并由奶粉厂商设立热线，让市民直接订购或查询何处有奶粉供应。