今年以来，鄄城县农机局紧紧围绕服务经济社会发展大局，以群众满意为根本目标，从抓队伍、抓制度、抓服务入手，全力打造农机窗口优质服务品牌。

　　一是强化队伍建设，提高窗口服务素质。年初，鄄城农机局组织开展了“假如我是一名办证机手”、“打造机手满意品牌，窗口怎么办”等讨论，全体工作人员树立了“我是农机窗口”的责任意识，定期开展业务学习，窗口礼仪、信息应用技能培训等多种方式，学习先进的服务理念、服务态度和服务方式，着力提高窗口人员的综合素质。

　　二是严格制度纪律，规范窗口服务秩序。鄄城农机局坚持以制度抓规范，制定了《窗口工作人员工作纪律》、《窗口工作人员考勤制度》、《窗口限时办结制度》等相关规定，严格工作纪律、考勤制度；实行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首接责任制等，对于群众的来电来信来访，无论是否属于岗位职责范围，必须主动热情，认真耐心地倾听和接待，做好记录，尽可能帮助解决问题。对不在政策允许范围内或不是职责权限的，也要认真跟当事人讲清道明，告知办理的正确途径，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人。通过制度落实，促进服务质量提升。

　　三是提倡优质服务，打造窗口服务品牌。为偏远地方的机手、特困户和军烈属等有特殊需求的群众主动提供上门办证、送证等便利服务，限度地前移服务窗口。今年以来，已累计上门办证送证200余张，现场接受群众咨询1000多人次。为进一步方便群众，他们在“三秋”“三夏”以及节假日期间，正常开展业务工作，做到“放假不歇岗”。 坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，保障依法依规，更好地为广大农民机手和群众服务。