第一部分：调研背景

　　2010年5月中国消费者协会与新浪家居正式达成战略合作协议，双方将依托协会的专业指导与网络媒体平台，更好的规范家居消费市场，指导消费者科学消费、理性消费的。

　　此次中国家居产品三层实木复合地板消费意向调查为消费者系列调研的一部分。项目由中国消费者协会指导，由新浪家居频道主办，由乐居工作室执行，对家居建材领域消费意向、消费行为、消费趋势等作系列调查研究。

　　第二部分：调研结论

　　一、三层实木复合地板简述

　　三层实木复合地板起源于欧洲，1930年，欧洲著名木地板制造商瑞典Kahrs公司开发出三层实木复合地板，1941年注册了产品发明专利，随后在北欧先普及，并且在西欧得到很好的发展。

　　20世纪50年代，日本首先开始大规模的将细木土板改造成多层实木复合地板用于家庭装饰。九十年代初在我国兴起，近几年发展尤为迅速。但同比欧洲使用比例依旧较低，欧洲三层实木占总体地板市场达到67%，中国也仅在2030%区间，三层实木地板的舒适度、安装便利性、使用寿命和资源利用率等多个指标上的优势必将在未来地板市场上占据更大的份额。

　　二、调研结论

　　本次消费者调研共收集有效样本2400份。调研从装修意向、三层实木复合地板装修、消费维权、用户信息四个层面进行调研。

　　(一)装修意向

　　调研数据显示，有效样本中正在装修比例很高，占比超过4成，达到44.9%；计划装修消费者占24.5%。

　　此次地板调查中，新房装修占比6成，二手房装修比例比去年底有所增加，为34.5%。

　　(二)三层实木复合地板装修

　　地面装修使用材料分析来看，选择强化地板占比最高，为34.7%。强化地板的安装便捷、价格便宜令其使用比例最高。实木地板、复合地板分列二三位，竹地板和地砖也有部分受访者选择应用。

　　实木复合地板材料选用环节，三层实木复合使用占比超过一半，接近60%；多层实木复合地板意向选取占到24.8%；细木工和其他品类占比20%左右。

　　意向使用三层实木复合地板消费者，认为品味、流行、自然、安装便捷、稳定性高、科技等优点是选用关键因素。三层实木地板在消费者意向中的选用更偏向于品质的生活、领先的生活模式以及产品品质的认知上。

　　消费者对三层实木复合地板不足环节评价显示，在价格与实木差异不大的情况下，脚感与实木的差距是一主要原因，因此也有消费者选择打龙骨再安装三层实木复合地板等策略。由于三层实木复合大量使用胶合剂，甲醛等环保性担忧也是一大原因，占比接近30%。产品品质和特色性是不选择三层实木复合地板的另两大原因。

　　(三)消费者维权

　　对三层实木复合地板知识和地板装修了解渠道调查显示：网络广告、朋友推荐和装修公司推荐为三大途径。三者均占比超过20%。

　　消费者投诉维权环节：直接向商家卖场投诉、寻求解决得到较大多数消费者的一致认可。三层实木地板在消费使用环节，对于商家的服务消费者意识更多重要；投诉至315、厂家也是另两个消费者寻求解决的途径。

　　对于媒体和网络，消费者也普遍运用，将自身消费的体验公布至网络及相关媒体，但可以看出这些途径对于解决消费者的维权需求帮助并不大，借助媒体的消费信息调研反馈，增进服务质量是三层实木复合地板生产厂家和经销商需要考虑的重要环节。

　　三层实木复合地板消费维权过程中，推诿较多、对产品信息的不对称了解以及过程长是三大维权难点。三层实木复合地板作为科技含量较高的地板品类在宣传介绍及产品推广方面需加大力度。手续复杂和对法律的不清晰也另消费者在维权过程中带来苦难。

　　三、三层实木复合地板选购全攻略

　　许多消费者在购买三层实木复合地板时，由于不了解木材的特性、品质，只是一味地按照自己的意愿，以设想中质量上乘的实木复合地板标准来选购，结果常常发生"花钱不少，效果不佳"的尴尬局面。为此，有几个消费误区，必须引起注意。

　　●消费误区一--选择地板追求面板越厚越好

　　三层实木复合地板的面板厚度以3-4mm为宜，因此选择合适的面板厚度才是上策，不应过度追求面板厚度。

　　●消费误区二--销售方与铺设方两者分家

　　如果销售方与铺设方不是同一单位，一旦地板出现问题时，双方互相推诿，造成消费者苦不堪言、后悔莫及。因此销售方与铺设方两者最好为一家。

　　●消费误区三--过分挑剔色差，追求纹理一致

　　三层实木复合地板的面板是天然木材，树木由于种植的地点不同，阳光照射不同、温湿度不同等，其木材色泽则不同。此外，同一木材锯剖下来的板材，由于下锯的位置不同，也会导致颜色深浅不同、木材纹理不同。通常边材色浅、心材色深，故实木复合地板客观上存在色差和花纹不均匀的现象，这是自然现象。

　　因此，在挑选时，只要无明显的色差即可，不必过分苛求颜色一致。

　　●消费误区四--过分追求名贵材种

　　市场上销售的实木复合地板材种有几十种，令人眼花缭乱，不同树种价格、性能、材质都有差异，并不是越名贵材种性能越好，消费者应根据自己的居室环境、装饰风格、个人喜好和经济实力等情况进行购买。

　　●消费误区五--只重购买，不重铺设

　　三层实木复合地板的铺设方法有很多种，有直接粘贴法、龙骨铺设法、悬浮铺设法等，但悬浮铺设法最常用。不管采用何种铺设法，一定要选择好的施工队伍。坚持执行六个不铺，即：(1)墙体湿、漏，地面不干、不平整，不铺；(2)混合施工，不铺；(3)使用劣质辅料，不铺；(4)工期??题，不铺；(6)要求绝对平整无色差，不铺。

　　●消费误区六--不重视维护，人为产生问题

　　主要是消费者在使用过程中使用维护不当，如用水浸洗地板，暖气管道热水漏在地板上、地板铺装后长期无人使用等。

　　●消费误区七--误解实木复合地板为复合型地板，没有实木地板性能好

　　事实上，三层实木复合地板结构合理，具有实木地板的优点，同时稳定性、抗地热性能更强。

　　●消费误区八--误解为三层实木复合地板甲醛含量高，不环保

　　事实上，三层实木复合地板的甲醛释放量只要符合国家标准即可放心使用，对人体不会造成危害。在选择时候可多询问胶合剂以及相应的材质环保质量情况。