唐先生向12345市长热线反映：我家住古荡西区，已多年订购光明牛奶，但6月23日想订奶时，被订奶员告知5楼以上不再送奶到户，客户需自行前往一楼取奶。因我和老伴均年纪较大，我们认为光明取消送奶上楼的服务并不合理，请相关部门帮助协调。

　　家住古荡西区的唐老先生说，他们每年夏天从女儿家回来后，基本都要向当地的光明牛奶奶站订奶，前几天，一位订奶员上门来，他们准备再向他订两个月的牛奶，但这位订奶员告诉他们，以后对于五楼以上的订户，牛奶就不送上来了，因为订户较多，如果挨家挨户地跑，上楼下楼的，怕天气一热，送到的时候牛奶已经坏了。

　　由于送奶的问题没有解决，唐老先生暂时没有继续订光明牛奶，他说，他也很矛盾：“订了牛奶的话，每天要自己下去拿，很麻烦；不订的话，毕竟年纪大了，又需要补充营养。我希望光明公司还是能够提供送奶上门的服务。”

　　唐老先生说，他们向光明公司订了多年的牛奶了，现在对方却不再提供给五楼以上住户送奶的服务，他觉得既突然又不合理，尽管订奶人员作出了一番解释，但他仍不能理解，而且这也给他带来了不便：“我住在五楼，如果送奶工不送上来的话，我每天还得下去拿，我们这里的楼梯下雨天很滑，我年纪又大了，上上下下实在是不方便。”

　　联系了光明乳业杭州分公司，反映了唐老先生的问题后，一位工作人员表示，公司并没有过“对住在五楼以上的订户不再送奶上去”的规定，只是有的小区的物业管理单位对于送货人员有所限制，可能会不允许送奶工上楼，在这种情况下，送奶工也只能遵守秩序。

　　之后，该分公司的经理陈先生回复，表示已对唐老先生反映的问题进行了核实与处理，现已妥善解决问题，唐老先生要从7月份开始订奶，送奶工到时会把牛奶送到其五楼的住宅。陈经理说，现在对于送奶这个问题，公司也很重视。虽然没有特别明确的规定，但除了物业管理单位设有限制条件的小区以外，他们都要求送奶工尽量把牛奶送到每一户。